モリタヤスノブログ3.0

福岡大学商学部 森田泰暢のブログです。のらりくらりキラリ。

【D×B:No.3】Exploring the transformative impacts of service design: The role of designer–client relationships in the service development process(2018)

今日はデザイン×ビジネスに関する論文アブストラクト紹介の日です。淡々と紹介します。
サービスデザインにおけるデザイナーとクライアントとの関係性に関する論文です。クライアントへプランを提案・提供する関係、クライアントと共創する関係、そして、クライアントのイノベーション構築の組織能力構築まで影響をする関係。

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今日のデザイン×ビジネス関連論文

Exploring the transformative impacts of service design: The role of designer–client relationships in the service development process

Design Studies, Volume 55, March 2018, Pages 79-111.
Eun Yu, Daniela Sangiorgi

論文のアブストラク

サービスデザインプロジェクトに関する複数のケーススタディに基づいて、3つのタイプのデザイナーとクライアントの関係に関連する、異なるレベルのサービスデザインによる変革のインパクトについて検討を行う。
「提供する」関係においては、物理的な資源および技術に影響を与えながら、サービスデザインはユーザー中心のインサイトに基づいたサービスの企画や開発の実践についての情報を提供する。
「提携する」関係において、サービスデザインは、物理的な資源および技術を超えてアクターに対してサービスデザインのインパクトを拡大しながら、アクターとターゲットユーザーとの体験を調整する。
最後に「促進する」関係において、サービスデザインは、物理的な資源および技術、アクター、プロセス、ルーチンに幅広いインパクトを及ぼし、クライアント組織が持続可能なユーザー中心イノベーションを行う能力を構築することを助ける。
専門家のインタビューに基づいて、サービスデザインの実践のためのデザイナーとクライアントの関係についての文脈的要因とインプリケーションについても議論された。


(以下本文引用)
Based on a multiple case study on Service Design (SD) projects, we discuss different levels of SD's transformative impacts, associated with three types of designer–client relationships. In the ‘delivering’ relationship, SD informs service planning and development practices based on user-centred insights, while affecting physical service resources/technologies. In the ‘partnering’ relationship, SD aligns actors with the target users' experience while extending the SD impact, beyond physical resources/technologies, to human actors. Finally, in the ‘facilitating’ relationship, SD helps client organisations build their own capabilities for sustainable user-centred innovation, while achieving a wider impact on physical resources/technologies, human actors, processes, and routines. The contextual factors and implications of the designer–client relationships for SD practices are also discussed, based on expert interviews.


文献リンク: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0142694X17300625



以上です。淡々と。

明日はe-sportsの論文アブストラクトを紹介します。そのnoteはこちら。
note.mu